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La pratique de l’écoute active

Bien communiquer c'est d'abord écouter". Entendre est souvent une dynamique passive qui ne mobilise pas la totalité de l'individu. Écouter est nécessairement actif. C'est par l'écoute que démarre le phénomène de communication. Dans le cadre de cette formation, les participants découvriront toute la teneur que regorge la pratique de l'écoute active avec des impacts pour soi et pour les autres interlocuteurs.

 

L'ensemble de notre offre de formation est éligible au DIF. Contacter nos équipes afin d'être accompagné dans votre projet de formation

 

Programme

Séquence 1 : L’importance d’écoute de qualité

 

Qu'est-ce qu'écouter ?

Comment écouter ?

Les différentes qualités d'écoute

Bonnes et mauvaises habitudes d'écoute

 

Séquence 2 : Les clés du dialogue

 

Le face à face : règles de base

Exister en occupant sa place

Laisser exister en pratiquant l'écoute active

 

Séquence 3 : Le contexte de  la relation d’écoute

 

Les besoins fondamentaux de l'être humain

Les valeurs et leur hiérarchisation

Les difficultés de l'écoute :

*filtres sensoriels et représentation

*critères de tri de l'information

 

Séquence 4 : Les techniques de l’écoute active

 

Les différents types de questions

 Les différents types de reformulations

L'attitude de non-influence dans l'écoute

Créer un climat de confiance

Comment suspendre son jugement et mesurer ses réactions ?

Le danger des fausses interprétations

 

Séquence 5 : L’écoute fine du  non verbal et la synchronisation

 

Comment être vraiment présent à l'autre

L'écoute du non-verbal

La synchronisation

 

Séquence 6: L’écoute dans la dynamique de la communication

 

De l’écoute active à la communication performante

 

Pour qui ?

Toute personne désireuse d'améliorer ses relations professionnelles par une amélioration de ses capacités d'écoute

 

Objectifs

 

 Acquérir des compétences d'auto réflexivité

présenter des techniques de contrôle émotionnel

Améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes

 

Ce qui nous démarque

Une formation pratique et actionnable orientée sur la dimension concrete des situations d’écoute et de communication interpersonnelle

Des astuces métiers

Travail individuel et collectif

Des conseils individualisés et des échanges entre participants

Des témoignages de praticiens

Des méthodes de formation touchant au développement personnel, des techniques de créativité, des mises en situations proches de la réalité (artefacts situationnels)

 


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